Comment deux passagers peuvent-ils occuper la même place ?

Surréservation..

Qu'est-ce que le surbooking ?

Les compagnies aériennes du monde privilégient le système du "surbooking" ou "surréservation" pour être sûres de remplir leurs avions.
Quand vous achetez un billet d'avion, vous achetez le billet mais pas la place.
Vous arrivez tranquillement à l'aéroport, content de partir en vacances et vous vous présentez devant les charmantes hôtesses d'accueil qui vous disent "vous ne pouvez embarquer" au motif que votre siège est déjà occupé par un passager. C'est le « surbooking » qui se traduit par « surréservation ».

De bonnes Vacances : Comment faire ?

Rien n'y fait ! Vous avez beau crier, être indigné, critiquer la compagnie, vous resterez au sol car la place est prise. Que faire avec un billet d'avion et une réservation sur un vol si vous ne pouvez embarquer ?

1ère option :
Ne soyez pas désespéré car les vacances commencent plutôt bien si l'on regarde les compensations financières et les avantages que vous pouvez en tirer.
En effet vous avez droit à des indemnités assez conséquentes et si vous devez téléphoner, dormir, manger ou vous déplacer jusqu'à l'aéroport, c'est à la compagnie de vous  prendre en charge.
Si vous optez délibérément pour le choix de gagner de l'argent, signalez le plus tôt possible à l'enregistrement qu'au cas où il y aurait un surbooking de l'avion, vous seriez prêt à laisser votre place moyennant la compensation prévue.

Débarqué ! Quelle  indemnité ?

La réglementation de l’Union européenne dispose que le passager doit bénéficier d'un traitement équitable et recevoir une compensation adéquate en cas de refus d'embarquement dans un aéroport communautaire

Un passager muni d'un billet valable avec réservation confirmée se présente à l'enregistrement dans un aéroport de l'Union européenne dans les délais impartis. Si la compagnie aérienne empêche ce passager d'embarquer parce qu'elle a surréservé le vol, les règles suivantes s'appliquent.
la compagnie doit offrir au passager le choix entre les options suivantes

• remboursement sans pénalité du prix du billet pour la partie du voyage non effectuée, ou

• réacheminement dans les meilleurs délais jusqu'à la destination finale, ou

• réacheminement à une date ultérieure à la convenance du passager.

• En outre, la compagnie aérienne verse en espèces une compensation

• 250 euros pour des vols de moins de 1 500 km

• 400 euros pour les vols de 1 500 à 3 500 km

• 600 euros pour les vols d'au moins 3 500 km

En plus de la compensation financière, les passagers qui se verraient refuser l'embarquement continueraient de bénéficier des deux droits suivants :

 

• le droit de choisir entre le réacheminement sur un autre vol dès que possible, ou le remboursement du billet lorsque le déplacement est devenu inutile du fait du retard, et

le droit d'être pris en charge dans l'attente d'un vol ultérieur (rafraîchissements, repas, hébergement).

La possibilité de choisir entre le réacheminement sur un autre vol ou le remboursement du billet sera également offerte aux volontaires.

Mais si vous désirez absolument partir : 2ème option... 4 Conseils pour ne pas être débarqué

Arrivez 2 heures minimum avant le départ.
Soyez dans les premiers à être enregistrés.
Allez en salle d'embarquement et surveillez bien l'heure car beaucoup de passagers se baladent dans les aérogares et se perdent.
Vérifiez bien que vous avez tous vos documents pour votre voyage (billets d'avions)

Autres droits

Le transport aérien fait l'objet d'un contrat qui confère certains droits aux passagers. Demandez une copie de ce contrat à la compagnie aérienne ou à votre agence de voyage.

En vertu des accords internationaux une compagnie aérienne est responsable des dommages causés par un retard, sauf si elle peut prouver qu'elle a fait tout ce qui était raisonnable pour éviter ces dommages ou s'il lui était impossible de faire ainsi. Elle est également responsable de la perte ou des dommages causés aux bagages Renseignez-vous auprès de la compagnie aérienne ou de votre agence de voyages.

Respect des droits du passage

Les droits du passager susmentionnés sont énoncés soit directement par la législation communautaire, soit par les législations nationales qui mettent en oeuvre les directives communautaires. Aussi doivent-ils être respectés par les compagnies aériennes, par les agents de voyages, par les voyagistes et par toutes les autres professions en rapport avec la prestation de services de transport aérien.

Le passager doit en premier lieu s'adresser à la compagnie aérienne ou à l'organisateur du voyage à forfait.

Si le passager estime que la législation n'a pas été respectée, il peut s'adresser à l'organisme national compétent en matière de transport aérien ou de protection des consommateurs (si disponibles, des précisions sont données ci-après).
Le passager qui a subi un dommage du fait du non-respect de la législation communautaire peut être fondée à engager une procédure civile devant les tribunaux nationaux.

Les associations de consommateurs et de passagers peuvent également fournir des conseils ou une assistance.

Le passager peut également informer la Direction générale Énergie et Transports de la Commission européenne de la suite qui a été donnée à sa réclamation (Rue de la LoilWetstraal 200, 1049 Bruxelles; télécopieur : +32.(0)2.299.10.15; adresse électronique aprights@cec.eu.int).